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                                        北京客服中心业务外包应该回答的几个问题

                                        发布日期:2021-03-05 浏览次数:

                                          北京业务外包是不少客服中心所采用的一种服务运营模式。“让专业的人干专业的事”是业务外包时经常听到的一个理由。那么专业的人是否专业?是否能干好专业的事呢?是我们在做出业务外包决定时必须要重点考虑的因素。以下几个问题也许可以帮助大家梳理以下思路:

                                        北京客服中心业务外包应该回答的几个问题

                                          1. 把业务进行外包的主要目的和目标是什么?

                                          2. 是进行整体运营外包还是业务??橥獍?,为什么?

                                          3. 业务外包每年预计会带来多少的运营成本节省?

                                          4. 业务外包将会对客户满意度、流失率及重复购买率有何影响?

                                          5. 考虑到这些影响所带来的收益或损失,你的运营成本最终会节省多少?

                                          6. 我将如何确保供应商的运营水准达到我的服务质量要求?

                                          7. 为了支撑供应商提供更好的服务水准,我将提供哪些信息、权限或系统接口给供应商?

                                          8. 供应商所提供的运营服务指标是否及时、完整、可靠?

                                          9. 供应商的信息安全措施是否可靠?

                                          10. 供应商正在服务的客户有哪些?B端客户口碑如何?C端客户口碑如何?

                                          11. 供应商的服务提供能力可扩展性如何?

                                          12. 供应商的服务提供能力稳定性、可靠性如何?

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